Toimituskäytäntö


Toimitusalue

Toimitamme tilauksia seuraaville alueille:

Suomi 

Euroopan Unioni

Mahdolliset toimitusrajoitukset ilmoitetaan tuotesivulla tai kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Toimitustavat

Käytössä olevat toimitustavat voivat vaihdella toimitusosoitteen ja tilauksen sisällön mukaan. Käytössä olevat toimitustavat näytetään kassalla ennen maksua.

Mahdollisia toimitustapoja ovat esimerkiksi:

  • DB Schenker / UPS / DHL / Posti / Postnord

Pidätämme oikeuden vaihtaa kuljetuspalvelua vastaavaan, mikäli alkuperäinen toimitustapa ei ole käytettävissä.

Toimitusajat

Arvioidut toimitusajat ilmoitetaan kassalla ja lasketaan tilauksen vahvistamisesta. Tyypillisesti ennen kello 12:00 tullut tilaus ehtii samana päivänä postiin. 

Tyypilliset toimitusajat:

  • Suomi: 1–3 arkipäivää

  • EU: 4–10 arkipäivää

Huomioithan, että toimitusajat ovat arvioita ja voivat pidentyä esimerkiksi:

  • sesonkiaikoina

  • kuljetuspalvelun ruuhkien vuoksi

  • ylivoimaisen esteen (force majeure) johdosta

Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja toimitusosoitteen mukaan ja näytetään selkeästi kassalla ennen maksua.

Mahdolliset tullit, verot tai muut viranomaismaksut EU:n ulkopuolisiin toimituksiin ovat asiakkaan vastuulla, ellei toisin ole ilmoitettu.

Tilausten käsittely

Tilaukset käsitellään normaalisti 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta.

Tilauksen käsittelyaika voi poiketa, mikäli:

  • tuote on ennakkotilaustuote

  • tuote on tilapäisesti loppu varastosta

Mahdollisista viivästyksistä ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse.

Toimitusvahvistus ja seuranta

Kun tilaus on lähetetty, asiakas saa sähköpostiinsa toimitusvahvistuksen sekä mahdollisen seurantalinkin.

Noutamaton lähetys

Noutamatta jääneistä tai asiakkaasta johtuvista palautuksista pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta toimitus- ja palautuskulut.

Vauriot ja toimitusongelmat

Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksen aikana tai tilaus on virheellinen, pyydämme ottamaan viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme tai sähköpostilla support@valeja.eu

Yritystiedot

Yrityksen nimi: Valeja

Y-tunnus: 3597401-6

Postiosoite: Seminaarinkatu 32, 40100 Jyväskylä

Puhelinnumero: 0469511969

Sähköposti: support@valeja.eu