Palautuskäytäntö

 

Kuluttajan peruutusoikeus (EU, 14 päivää)

Kuluttajalla on Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus perua etämyynnissä tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tarjoamme 30 päivän maksuttoman palautuksen tuotteillemme. 

Peruutusoikeuden käyttämisen edellytyksenä on, että:

  • tuote on käyttämätön

  • tuote vastaa vastaanottohetken kuntoa

  • tuotelaput ovat paikallaan

  • tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan

  • asiakkaalla on kuitti tai muu ostotodiste

Peruutusoikeus ei koske tuotteita, joihin lain mukaan ei liity peruutusoikeutta (esim. lahjakortit).

Palautuksen tekeminen

Palautuksen voi aloittaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai sähköpostilla: support@valeja.eu

Hyväksytyn palautuspyynnön jälkeen toimitamme asiakkaalle:

  • maksuttoman palautustarran

  • ohjeet palautuksen tekemiseen

Palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:

Seminaarinkatu 32, 40100 Jyväskylä

Huomioithan, että emme hyväksy palautuksia, joita ei ole etukäteen ilmoitettu tai hyväksytty.

Palautuskulut

Palautukset ovat asiakkaille maksuttomia.

Vauriot ja virheelliset toimitukset

Tarkistathan tilauksesi heti vastaanottaessasi sen. Mikäli tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, ota meihin yhteyttä viipymättä, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen mahdollisimman nopeasti.

Poikkeukset palautusoikeuteen

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • lahjakortit

  • alennus- tai tarjoustuotteet

Vaihdot

Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.

Maksun palautus

Ilmoitamme asiakkaalle, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu. Mikäli palautus hyväksytään, maksunpalautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyajoista johtuen maksun näkyminen tilillä voi kestää pidempään.

Mikäli maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Yritystiedot

Yrityksen nimi: Valeja

Y-tunnus: 3597401-6

Postiosoite: Seminaarinkatu 32, 40100 Jyväskylä

Puhelinnumero: 0469511969

Sähköposti: support@valeja.eu