Widerrufsrecht

30 Tage Rückgaberecht

Alle unsere Produkte können Sie innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, eine Begründung ist nicht nötig. Innerhalb der EU ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Das geht über das 14-tägige Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht hinaus, das für Verbraucher in der EU immer gilt.

Ausnahmen

  • Individuell gravierte Kellen und andere nach Ihren Wünschen personalisierte Produkte. Sie werden eigens für Sie gefertigt und sind daher von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Geschenkkarten.

Fehlerhafte Produkte reparieren oder ersetzen wir immer, auch gravierte. Jede Kelle hat fünf Jahre Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler.

Zustand des Produkts

Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Senden Sie es nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Wurde das Produkt über die Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften hinaus benutzt, können wir einen Wertverlust von der Erstattung abziehen.

So senden Sie zurück

  1. Schreiben Sie uns an support@valeja.eu und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
  2. Innerhalb der EU schicken wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und eine Anleitung. In andere Länder schicken wir Ihnen eine Rücksendeanleitung.
  3. Senden Sie das Produkt an Oy Ansraatio Ab, Koivupurontie 4, varasto 45, 40320 Jyväskylä, Finnland.

Innerhalb der EU ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

Lieferungen außerhalb der EU

Das 30-tägige Rückgaberecht gilt auch für Bestellungen, die in die USA, nach Kanada, in die Schweiz, nach Norwegen, ins Vereinigte Königreich und in andere Länder außerhalb der EU geliefert wurden. Für diese Rücksendungen gilt:

  • Sie tragen die Kosten der Rücksendung selbst und wählen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Kennzeichnen Sie die Sendung und die Zollpapiere mit „Returned goods, EU origin“, damit die Rücksendung nicht erneut verzollt wird.
  • Die ursprünglichen Versandkosten sowie Zölle, Steuern und Bearbeitungsgebühren des Transportunternehmens, die Ihnen bei der Zustellung berechnet wurden, erstatten wir nicht. Sie können diese gegebenenfalls bei Ihrer Zollbehörde zurückfordern.
  • Wir ziehen von der Erstattung alle Kosten ab, die uns durch die Rücksendung entstehen: zum Beispiel bei Lieferungen in die USA die im Preis enthaltenen Einfuhrabgaben, die wir für Sie bezahlt haben (25 % des Produktpreises), sowie etwaige Zoll- und Bearbeitungsgebühren der Rücksendung.
  • Ist ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch, übernehmen wir die Rücksendung auch außerhalb der EU auf unsere Kosten.

Erstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bank oder Zahlungsdienst können einige Tage länger brauchen. Ist die Erstattung nach 15 Werktagen nicht eingegangen, melden Sie sich bitte bei uns.

Mängel und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Ist ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch, schreiben Sie uns so bald wie möglich an support@valeja.eu, und wir bringen es in Ordnung.

Umtausch

Am schnellsten tauschen Sie, indem Sie das Produkt zurücksenden und neu bestellen.

Unternehmensangaben

Oy Ansraatio Ab (Valeja) · Unternehmens-ID 3597401-6 · Seminaarinkatu 32, 40100 Jyväskylä, Finnland · support@valeja.eu