Palautuskäytäntö

Palautusoikeus 30 päivää

Kaikilla tuotteillamme on 30 päivän palautusoikeus. Aika alkaa päivästä, jona vastaanotat tilauksesi. Palautukselle ei tarvitse kertoa syytä. EU:n alueella palautus on sinulle maksuton. Tämä on laajempi kuin EU:n kuluttajansuojan 14 päivän peruutusoikeus, joka on aina voimassa EU:ssa asuville.

Poikkeukset

  • Yksilöllisesti kaiverretut kauhat ja muut tilauksesi mukaan personoidut tuotteet. Ne tehdään juuri sinulle, joten niillä ei ole palautusoikeutta.
  • Lahjakortit.

Virheellisen tuotteen korjaamme tai vaihdamme aina, myös kaiverretun. Kaikilla kauhoilla on viiden vuoden takuu valmistus- ja materiaalivirheille.

Tuotteen kunto

Voit tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin kaupassa. Palauta tuote mieluiten alkuperäisessä pakkauksessaan. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen, voimme vähentää hyvityksestä arvon alenemista vastaavan summan.

Näin palautat

  1. Ilmoita palautuksesta osoitteeseen support@valeja.eu ja kerro tilausnumerosi.
  2. EU:n alueella lähetämme sinulle maksuttoman palautustarran ja ohjeet. Muualle lähetämme palautusohjeet.
  3. Lähetä tuote osoitteeseen Oy Ansraatio Ab, Koivupurontie 4, varasto 45, 40320 Jyväskylä, Suomi.

EU:n alueella palautus on sinulle maksuton.

Toimitukset EU:n ulkopuolelle

30 päivän palautusoikeus koskee myös Yhdysvaltoihin, Kanadaan, Sveitsiin, Norjaan, Isoon-Britanniaan ja muihin EU:n ulkopuolisiin maihin toimitettuja tilauksia. Näissä palautuksissa:

  • Maksat paluukuljetuksen itse ja valitset seurattavan toimitustavan. Merkitse lähetykseen ja tulliasiakirjoihin "Returned goods, EU origin", jotta palautusta ei tullata uudelleen.
  • Emme hyvitä alkuperäisiä toimituskuluja emmekä tulleja, veroja tai kuljetusyhtiön käsittelymaksuja, jotka on peritty sinulta toimituksen yhteydessä. Voit mahdollisesti hakea ne takaisin oman maasi tullilta.
  • Vähennämme hyvityksestä kaikki palautuksesta meille aiheutuvat kulut: esimerkiksi Yhdysvaltoihin toimitetuissa tilauksissa hintaan sisältyvän tuontitullin, jonka olemme maksaneet puolestasi (25 % tuotteen hinnasta), sekä paluulähetyksen mahdolliset tullaus- ja käsittelymaksut.
  • Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai väärä, hoidamme palautuksen kustannuksellamme myös EU:n ulkopuolella.

Hyvitys

Kun palautus on saapunut ja tarkistettu, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Pankin tai maksupalvelun käsittely voi viedä muutaman päivän lisää. Jos hyvitystä ei näy 15 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä.

Viat ja kuljetusvauriot

Tarkista tilaus, kun vastaanotat sen. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, kerro siitä meille mahdollisimman pian osoitteeseen support@valeja.eu, niin korjaamme asian.

Vaihto

Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa alkuperäinen ja tehdä uusi tilaus.

Yritystiedot

Oy Ansraatio Ab (Valeja) · Y-tunnus 3597401-6 · Seminaarinkatu 32, 40100 Jyväskylä · support@valeja.eu